Merci Barcelona

Política de Devolución de Accesorios Merci

En Merci, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte con el proceso de devolución. A continuación, se detalla nuestra política de devolución:
Una vez que un pedido ha sido confirmado y procesado, no es posible proceder a su cancelación inmediata del mismo.

Productos No Elegibles para Devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

• Joyas de perforación: Incluye pendientes y cualquier otro accesorio que implique contacto directo con la piel o mucosas.
• Trajes de baño: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de trajes de baño una vez que han sido usados o si el sello de higiene ha sido retirado.
• Productos marcados  en su descripción como personalizados por Merci. 
• Maquillaje y sus accesorios: para evitar bacterias y patógenos y proteger a los clientes.

Productos Elegibles para Devolución

Los siguientes productos pueden ser devueltos si cumplen con las condiciones detalladas más abajo:

• Bolsas 
• Ropa y zapatos
• Sombreros
• Joyas de no perforación 
• Gafas

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.
2. Plazo de Devolución: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
3. Prueba de Compra: Se debe presentar el recibo o comprobante de compra.

Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Contacto Inicial: Envíanos un mensaje directo a través de nuestro sitio web o las redes sociales oficiales de Merci indicando tu intención de devolver un producto. Asegúrate de incluir:
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
   • Fotos del producto (obligatorio)

1. Aprobación de la Devolución: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará la información y te enviará una confirmación con los pasos a seguir si la devolución es aprobada.
2. Envío del Producto: Después de recibir la confirmación de devolución, empaqueta el producto cuidadosamente y envíalo a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error por parte de Merci (producto incorrecto).
3. Reembolso o Cambio: Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso o cambio. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.

Notas Adicionales

• Merci se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos mencionados anteriormente.
• En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato para resolver el problema lo antes posible.

Agradecemos tu comprensión y cooperación. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Atentamente,

El equipo de Merci