Merci Barcelona

Política de Devolución de Accesorios Merci

En Merci, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte con el proceso de devolución. A continuación, se detalla nuestra política de devolución:
Una vez que un pedido ha sido confirmado y procesado, no es posible proceder a su cancelación inmediata del mismo.

Productos No Elegibles para Devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

• Joyas de perforación: Incluye pendientes y cualquier otro accesorio que implique contacto directo con la piel o mucosas.
• Trajes de baño: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de trajes de baño una vez que han sido usados o si el sello de higiene ha sido retirado.
• Productos marcados  en su descripción como personalizados por Merci. 
• Maquillaje y sus accesorios: para evitar bacterias y patógenos y proteger a los clientes.

Productos Elegibles para Devolución

Los siguientes productos pueden ser devueltos si cumplen con las condiciones detalladas más abajo:

• Bolsas 
• Ropa y zapatos
• Sombreros
• Joyas de no perforación 
• Gafas

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.
2. Plazo de Devolución: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.
3. Prueba de Compra: Se debe presentar el recibo o comprobante de compra.

Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Contacto Inicial: Envíanos un mensaje directo a través de nuestro sitio web o las redes sociales oficiales de Merci indicando tu intención de devolver un producto. Asegúrate de incluir:
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
   • Fotos del producto (obligatorio)

1. Aprobación de la Devolución: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará la información y te enviará una confirmación con los pasos a seguir si la devolución es aprobada.
2. Envío del Producto: Después de recibir la confirmación de devolución, empaqueta el producto cuidadosamente y envíalo a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error por parte de Merci (producto incorrecto). En caso de cambios en la talla, el cliente deberá pagar de nuevo  los gastos de envío (3,98 €).
3. Reembolso o Cambio: Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso o cambio. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.

Notas Adicionales

• Merci se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos mencionados anteriormente.
• En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato para resolver el problema lo antes posible.

Agradecemos tu comprensión y cooperación. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Atentamente,

El equipo de Merci